8-800-250-65-58
Приветствую!
Меня зовут Сферикс! Я знаю много об iМаркетинге и с радостью поделюсь своими знаниями :) А если вы хотите получать полезные знания регулярно, просто подпишитесь на рассылку.

Анализ сайта: 27 вопросов, на которые ждут ответа ваши клиенты

04.06.2015

Веб-аудит

Вам никогда не хотелось знать, о чем думают посетители вашего сайта? Почему некоторые из них остаются и становятся вашими клиентами, а другие уходят и не возвращаются? Доводилось ли вам проводить анализ своего сайта, чтобы понять это?

И для этого не обязательно обращаться к профессиональным веб-аналитикам. Чтобы самостоятельно провести первичный анализ сайта, воспользуйтесь вопросами, приведенными ниже. Это вопросы, которые чаще всего возникают у посетителей сайтов, на которые они сознательно или бессознательно хотят получить ответы. Поставьте себя на их место и попробуйте по-новому взглянуть на свой сайт.

1. Туда ли я попал?

Посмотрите на главную страницу вашего сайта так, будто видите ее в первый раз. Убедитесь, что новые посетители понимают, куда они попали и что им здесь предлагают.

Что предлагает эта компания?

2. Какие товары, услуги предлагает компания?

Позаботьтесь о том, чтобы уже на главной странице посетитель мог ознакомиться с основным списком товаров и услуг вашей компании.

3. Достаточно ли интересна и полезна информация, чтобы уделять ей время?

Прежде, чем уделить свое внимание изучению сайта, посетитель сначала пробегает информацию глазами. Если он не счел ее интересной или в ней много воды, или она не по теме, он не будет тратить на нее свое время (поэтому стоит подумать, насколько оправданно затачивать тексты только под поисковых роботов).

4. Почему мне нужно обратиться именно в эту компанию?

Не забывайте, что у посетителя вашего сайта одновременно может быть открыто еще несколько вкладок с сайтами ваших конкурентов. Он сравнивает вас с ними, и он уже с первых секунд должен понимать, почему ему нужно остаться на вашем сайте.

5. Кто еще является клиентом этой компании?

Если ваши клиенты – крупные организации, которые известны большому кругу людей – покажите их на сайте. Если ваша аудитория – обычные люди, расскажите и о них, отдав приоритет типовым представителям аудитории.

nanosemantika.ru

6. Могу ли я доверять этой компании?

Если сайт пестрит рекламой, сомнительного вида всплывающими окнами – вопрос доверия к компании встает очень остро. Но если ваш сайт выглядит вполне скромно и прилично – это еще не значит, что вы заслужили доверие своих потенциальных клиентов. Их нужно убеждать цифрами, фактами, наградами и т.д.

7. С чего начать?

Посетителя что-то заинтересовало, и он хочет получить больше информации. Предложите ему дальнейшие действия: узнать больше, оценить, попробовать, подписаться, позвонить и т.п.

megamall.ru

8. То ли это, чего я ожидал?

Бывает так, что пункты меню называются нелогично. Или объявления в контекстной рекламе не соответствуют ожиданиям посетителей. Это может только вызывать раздражение и путать клиентов.

9. Что делать дальше?

В идеале каждая страница вашего сайта должна ориентироваться на одно основное (купить, позвонить, заказать) и одно дополнительное действие посетителя (узнать подробности, задать вопрос, подписаться, скачать).

10. Могу ли я получить продукцию компании там, где я живу?

Мне встречались сайты компаний, в контактах которых указана улица и дом, но не указан сам город. Интересно, сколько клиентов они таким образом упустили?

realmaster.ru

11. Могу ли я прямо сейчас пообщаться с представителем компании?

Возможность немедленно получить ответ на свой вопрос интересует многих ваших клиентов. И речь не обязательно идет об онлайн-консультанте. Простая форма «Задать вопрос» действует не хуже.

12. Как мне найти нужный товар?

Предусмотрена ли в функционале вашего сайта форма сортировки и фильтрации товаров? Легко ли сориентироваться в меню? Это особенно актуально для сайтов с большим каталогом продукции.

13. Как вернуться туда, где я был минуту назад?

Не менее актуально предусмотреть удобную форму возврата на те страницы, которые только что просматривал. Проще всего это решается с помощью так называемых «хлебных крошек».

interno-luce.ru

14. Какие еще варианты товара есть?

Удобно ли на странице товара просмотреть другие его вариации: цвет, размер, фасовка и др.

15. Каковы основные характеристики этого товара?

На странице описания товара необходимо указать все основные характеристики товара, которые необходимы, чтобы принять решение о покупке.

16. Как я могу узнать больше о товаре?

Может случиться так, что клиента заинтересуют какие-то менее важные (но значимые для него) характеристики товара. Хорошо, если ему предлагается задать вопрос технологу, консультанту или скачать полное описание товара.

17. Как посмотреть на товар поближе?

Простая функция увеличения фотографий заменяет потребность не только рассмотреть поближе, но и «пощупать» товар (которые нам доступны в обычных магазинах).

interno-luce.ru

18. Что говорят люди об этом товаре?

Рейтинг товара, оценки, ярлычок «Лидер продаж», отзывы – это помогает посетителю убедиться в правильности своего выбора.

19. Какие товары сочетаются с тем, что я выбрал?

Речь идет не только о сопутствующих товарах, но и о других моделях, аксессуарах к основному товару.

20. Сколько стоит товар, который меня заинтересовал?

Не всегда и не у всех есть возможность разместить цену на товар. В-любом случае, необходимо дать какую-то информацию клиенту: «Стоимость товара определяется на основе брифа», «Рассчитайте примерную стоимость с помощью онлайн-калькулятора».

21. Я хочу приобрести это прямо сейчас. Как это сделать?

Как минимум – это кнопка «Купить»/«Добавить в корзину». Альтернативный вариант – отправить заявку менеджеру.

22. А что делать, если я пока не хочу приобретать продукт компании?

Если человек не созрел к покупке – важно позаботиться о том, что сможет его убедить в дальнейшем. Это может быть подписка на рассылку, скачивание полезной информации, элементарная функция «Добавить в закладки».

nanosemantika.ru

23. Есть ли у компании особые условия для меня, скидки, спец. предложения?

Это уже скорее не вопрос сайтостроения, а вопрос маркетинга, работы с новыми и существующими клиентами.

24. Как происходит доставка?

И косвенно вытекающий из этого вопрос: «Во сколько мне обойдется доставка?».

25. Могу ли я обменять, вернуть товар, если он мне не понравится?

Простая информация о возможности возврата и обмена товара может значительно повысить конверсию на этапе покупки.

26. Какие гарантии?

Никто не хочет прогадать с выбором, выкинуть деньги на ветер. Поэтому вопрос о гарантиях столь актуален. Фразы, типа «гарантия качества» – ничего не стоят. Тут нужны реальные доказательства: награды, цифры, аргументы.

27. Что произойдет, если я нажму кнопку «Заказать/купить/отправить»?

Совершение покупки на сайте – это риск для клиента. И чем меньше у него будет опасений, тем лучше. Расскажите, чего ему ждать после заказа продукта/услуги на вашем сайте, когда он получит товар или ответ менеджера.

stan.prodasch.ru

Возможно, такое большое количество вопросов сбило вас с толку, и вы засомневались в том, что есть сайты, где все это предусмотрено. Ваша правда, таких сайтов мало, да и не вся информация нужна всем. Расклад такой: примерно треть ответов на эти вопросы жизненно нужна вашей компании. Еще треть может сделать ваш сайт лучше. И последнюю треть отнесем на долю вопросов, которые могут быть и не актуальны для ваших клиентов. Конечно же это деление условно, и скорее всего каждый сам в состоянии оценить, какие вопросы актуальны для его клиентов, а какие – нет.

Лояльных вам клиентов!
Сферикс.

Добавить комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован.

Имя:

E-mail:

Комментарий*:

Введите символы, изображённые на картинке: *
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Отправьте нам свой номер телефона,
и мы вам перезвоним!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.