8-800-250-65-58
Приветствую!
Меня зовут Сферикс! Я знаю много об iМаркетинге и с радостью поделюсь своими знаниями :) А если вы хотите получать полезные знания регулярно, просто подпишитесь на рассылку.

Как установить эмоциональную связь с Интернет-аудиторией (и зачем это нужно)

09.07.2015

Веб-дизайн

Представьте ситуацию, в которой вы встречаетесь в офисе со своим клиентом. У вас и у вашего клиента есть определенная цель – вы собираетесь заключить сделку. Как вы думаете, какие факторы повлияют на окончательное решение клиента? Конечно, это может быть опыт вашей компании, ваш рассказ о преимуществах, презентация товара. Но есть еще один скрытый фактор, который присутствует неизменно. Это его впечатление о вас.

Клиент приехал к вам в офис не только для того, чтобы вас послушать. Он хочет увидеть, что вы за человек, посмотреть вам в глаза, оценить, может ли он вам доверять. Таким образом между вами устанавливается эмоциональный контакт.

Этой привилегии лишены клиенты из Интернета, особенно, если работа компании выстроена на дистанционном взаимодействии. Поэтому так важно компенсировать отсутствие живого контакта чем-то другим. Это может быть эмоциональный дизайн сайта, живое общение с клиентами в соц. сетях, интересные животрепещущие темы, которые вы затрагиваете в своем блоге и т.п.

Как использовать эмоции для установления связи с аудиторией

«Если бы ваш сайт был человеком, каким бы он казался? Серьезным, деловым, строгим, застегнутым на все пуговицы, но при этом талантливым и вызывающим доверие? Или рубахой-парнем, который весело решает любые будничные задачи?».

Аарон Уолтер «Эмоциональный веб-дизайн».

Разные люди по-разному реагируют на разные ситуации. Однако маркетологи и рекламисты уже давно научились выявлять типичные эмоции, которые в большей или меньшей степени свойственны представителям целевой аудитории.

Чтобы, взывая к эмоциям своих клиентов, не перегнуть палку и не вызвать обратный эффект, нужно как минимум знать свою целевую аудиторию и интересы ее типовых представителей. Затем нужно определиться какие приемы вы можете использовать для установления эмоционального контакта с клиентом. Вот некоторые из них:

1. Вызвать интерес

Уникальность сайта, необычность его дизайна сама по себе вызывает интерес. То же самое касается текстов, фотографий на сайте, в блоге, в соц. сетях. Это эффективно настолько, насколько долго вы сможете поддерживать у аудитории интерес к вам, к вашему продукту.

paradigma.ru


2. Эффект неожиданности

Эффект неожиданности – это тоже игра на вызывание интереса. Но если, заходя на сайт креативного рекламного агентства, вы ожидаете увидеть что-то необычное, то, например, на сайте завода по производству кирпичей… И вот он эффект неожиданности: человек удивился, вы приковали к себе его внимание, а дальше все зависит от умения презентовать свой продукт (как и при реальной встрече).

markinskiy.ru

3. Привлечение внимания

Привлекать внимание можно не только комплексно (к сайту, к самой компании), но и, так сказать, точечно, акцентированно. То есть с помощью эмоционального дизайна вы привлекаете внимание клиента к какой-то новинке, акции, к кнопке или просто к призыву действовать. Как здесь:


a101.ru

4. Мечта

Умение обратиться к проблеме, подстегнуть желания и мечты клиента лежит в основе любой успешной маркетинговой кампании. Кто сказал, что этим нельзя пользоваться в веб-среде? В примере ниже на сайте фитнес-клуба как раз показывается мечта, результат, который получает клиент, обращаясь в этот фитнес-клуб.


fizika.com

5. Юмор

На том же сайте с юмором показана и сама проблема клиента. В зависимости от сферы деятельности, юмор может быть основным элементом сайта или использоваться более умеренно (в зависимости от сферы деятельности компании). И не стоит бояться показаться несерьезными, главное знать меру, ведь в некоторых случаях именно юмор может служить фактором повышения доверия, когда клиент видит, что это не безликая компания, а живые люди и живое общение.


fizika.com

Все эти приемы можно (и даже нужно) использовать не только на сайте, но и в соц. сетях, в блогах, где взаимодействие с клиентами ведется на более неформальном уровне и человеческий фактор имеет большее значение.

«Мы – серьезная компания. Это не для нас»

Опасения показаться несерьезными останавливают многих владельцев бизнеса от использования эмоциональной составляющей на своем сайте. Как уже говорилось выше, воздействие на эмоции может выделить вас среди конкурентов и вывести отношения с клиентом на другой уровень.

Многие мировые бренды построили свою уникальность и смогли дистанцироваться от конкурентов именно за счет создания эмоционального контакта с аудиторией. Но не будем о гигантах, приведем пару примеров из собственной практики.

Пример 1. Когда мы думали над дизайном сайта группы компаний «Промупак» и анализировали сайты конкурентов, мы обнаружили, что все сайты по теме «гофротара» похожи между собой как две капли воды. И тогда мы решили сыграть на этом: вместо скучных серых фотографий гофротары, мы нарисовали красочные и забавные иллюстрации. В итоге компания после разработки сайта провела полный ребрендинг и поменяла свой фирменный стиль на более говорящий, красочный и эмоциональный.


promupak.su

Пример 2. Эта история связана с названием компании нашего партнера «Школа Продашь!». Само название построено на игре слов «продажи» и «ты продашь!». Название очень говорящее и запоминающееся и о нем было много положительных отзывов. Бывало и такое, что люди звонили, писали и спрашивали: «А вы знаете, что у вас название написано с ошибкой?». Но это только было на руку компании, потому что вокруг ее имени сформировался интерес, а значит его запоминали.

Так у компании появились «Стандарты Продашь!» и «Тренинги Продашь!».


prodasch.ru

Пример 3. Сайт нашего питерского клиента – компании «ВитаЛаб», которая занимается оснащением лабораторий, выглядит в-целом довольно серьезно и сдержанно.


А вот на странице контактов размещена необычная фотография курьера компании. Выглядит это современно, необычно и эмоционально (что, впрочем, не мешает компании выглядеть серьезно и убедительно).


vitalabspb.ru

И напоследок еще одна цитата из книги Аарона Уолтера:

«Необходимо помнить, что подчеркнутая индивидуальность может кому-то не понравиться, и в этом нет ничего страшного. В мире бизнеса, если индивидуальности сталкиваются лбами, эффект может быть положительным. Если люди не понимают вас, вероятно, они просто не ваши клиенты, – соответственно, вы избавляетесь от проблем в будущем, которые могли бы возникнуть при общении с ними».

Хороших вам эмоций!
Сферикс.

Добавить комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован.

Имя:

E-mail:

Комментарий*:

Введите символы, изображённые на картинке: *
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Отправьте нам свой номер телефона,
и мы вам перезвоним!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.