8-800-250-65-58
Приветствую!
Меня зовут Сферикс! Я знаю много об iМаркетинге и с радостью поделюсь своими знаниями :) А если вы хотите получать полезные знания регулярно, просто подпишитесь на рассылку.

Чат-бот для вашего сайта: зачем он нужен и как получить от него выгоду

18.10.2018

Юзабилити

Переложить коммуникацию с посетителями сайта на плечи робота? Почему бы и нет! Так подумали мы и создали чат-бота для сайта «Школа Продашь!». Нужен ли вашему сайту чат-бот, действительно ли он может принести прибыль и удержать клиентов? Кто такой Продаваныч и умеет ли он делать подарки? Об этом наш сегодняшний материал.

Чат-бот для вашего сайта


Что это?

Чат-бот – это приложение, программа или алгоритм, которые имитируют переписку пользователя с реальным человеком. Сегодня чат-боты можно встретить на многих сайтах, а также практически во всех соцсетях и некоторых мессенджерах. Такие программы, используемые на сайтах, становятся частью воронки продаж или подталкивают посетителей к совершению целевого действия: регистрации, оформлению заявки, покупке и др. Сегодня сервисы по созданию чат-ботов позволяют без особого труда интегрировать их с вашими соцсетями и СRМ, что очень удобно. Существуют обычные и самообучающиеся чат-боты. Вторые отличаются более сложным алгоритмом, позволяющим боту «запоминать» удачные и «заменять» неудачные ответы. Пример такого бота:

Чат-бот для вашего сайта. Пример 1


Чем чат-бот отличается от реального чата со специалистом?

Чат-бот – не реальный человек: это алгоритм, который прописан заранее. В нем невозможно (или крайне сложно) предусмотреть ВСЕ, что волнует посетителей вашего сайта. Сложнее всего создать бота, способного оказать пользователям оперативную поддержку по ряду конкретных и узких вопросов. Для таких целей на сайтах часто устанавливаются формы, в которых общение пользователей идет с реальным специалистом. При этом важно оценить реальную возможность оперативных ответов, которая зависит от графика работы и технической подготовленности ваших специалистов. Если пользователь не дождется ответа в течение минуты – он уйдет и уже вряд ли вернется на ваш сайт.

Чат-бот для вашего сайта. Пример 2

Некоторые сервисы сегодня предоставляют возможность сделать «2 в 1»: чат-бот с возможностью вставки формы ответа специалиста. Такими, к примеру, являются сервисы LeadBack, LiveTex или SaleBot.


Для чего нужен чат-бот на сайте?

  • Для оперативных ответов на вопросы пользователей. Многие просто не хотят искать нужный пункт в меню. Если ваше меню достаточно обширно и не совсем удобно для использования, то будет разумно прописать алгоритм поиска нужной информации с помощью чат-бота.

  • Для сбора заявок (или другого целевого действия). Одна из важнейших целей – генерация лидов. Очень удобно, когда чат-бот на вашем сайте интегрируется с вашей CRM, отправляя туда заполненные пользователями формы.

    Чат-бот для вашего сайта. Пример 3

  • Для коммуникации с теми, кто привык писать, а не звонить. Современная молодежь в возрасте до 35 лет предпочитает решать вопросы письменно, а не по телефону. Мессенджеры и соцсети воспитывают в обществе культуру письменного общения, именно поэтому важно охватить тех, кто к этой культуре особенно близок.

  • Для сбора обратной связи и повышения лояльности. Алгоритм чат-бота можно выстроить таким образом, чтобы узнать у клиентов мнение о ваших товарах или услугах. Для клиента это будет проще, чем писать вам на почту или заходить на «Фламп».

  • Поддержка клиентов 24/7. Логически выстроенные диалоги чат-бота помогут превратить бездушного «робота» в настоящего помощника, который вполне может заменить менеджера или технического специалиста.

    Чат-бот для вашего сайта. Пример 4

  • Создание автоматических воронок продаж. Этот пункт достоин отдельного текста, но, по сути, чат-боты действительно могут увеличить продажи. Особенно хорошо это заметно для тех компаний, которые внедряют такие алгоритмы в социальных сетях: некоторым клиентам сделать заказ прямо из соцсети намного удобнее, чем через сайт.

  • Развлечение пользователей с целью удержания их на сайте. С помощью чат-бота можно устроить настоящую игру с пользователем. Лучше всего, чтобы эта игра пересекалась с тематикой вашего сайта и незаметно приводила клиента к целевому действию. Но, в принципе, для удержания клиента на 1-2 минуты подойдет и примитивная игра в города.

Нужен ли вам чат-бот?

Чтобы решить, насколько сильно вашему сайту нужен чат-бот, задумайтесь над несколькими вопросами.

– Насколько велико число отказов на вашем сайте? За последние полгода оно возросло или уменьшилось?

– Насколько хорошо ваши операторы справляются с обработкой потока входящих звонков? Что происходит, если они не могут принять звонок?

– Оперативно ли у вас работает техническая поддержка (или консультанты, в зависимости от вашей сферы)? Возможна ли реакция на обращения клиентов в режиме 24/7 ?

– Каков демографически-возрастной состав аудитории вашего сайта? Сколько процентов составляют посетители в возрасте до 30 лет?

– Возможно ли создать автоматическую воронку продаж в вашей сфере?

– Нужна ли вам дополнительная возможность для сбора заявок?

Если вы считаете, что создание чат-бота – это очень дорого, то вы ошибаетесь. Если вы думаете, что для его создания необходима помощь программиста, то вы снова ошибаетесь. Сегодня существует достаточно сервисов, с помощью которых вы можете самостоятельно и бесплатно создать помощника для своего сайта. Это просто! Стоит только задаться целью.

Возможно, вы, ответив самим себе на вопросы, решите отказаться от идеи создания чат-бота. Но даже в таком случае на вашем сайте имеет смысл разместить просто форму обратной связи или заказа звонка.

Чат-бот для вашего сайта. Пример 5


Какие сервисы помогут?


Callibri – Создание чат-бота и отслеживание всей истории взаимодействий с клиентом.

JivoSite – Достаточно популярный сервис с простым функционалом.

1i4.ru – Если вам нужен чат-бот для соцсетей и мессенджеров.

Flow XO – Здесь вы можете создавать «продвинутых» роботов общения для работы в различных мессенджерах.

Morph.ai – Очень простой сервис, в котором разработать помощника можно буквально за несколько минут. Сервис внедряет самообучение и естественный язык для максимального комфорта пользователей.

Botsify – Бесплатный сервис, подойдет для начинающего бизнеса. При этом вы создадите достаточно примитивного бота самостоятельно и без лишних затрат.


Наш опыт: как с помощью чат-бота убить сразу несколько зайцев


Для сайта «Школа Продашь!» мы создали чат-бота с помощью максимально простого для нас сервиса – inf.ai.

Чат-бот для вашего сайта. Пример 6


Целей было несколько:

  • привести пользователей на конкретные целевые страницы – расписание тренингов, покупка карт;
  • создать игру, в процессе которой рассказать о продукте – картах «Продашь!»;
  • просто развлечь читателей «болталкой».

В итоге у нас получилось 5 связанных между собой диалогов. Если вы пообщаетесь с нашим Продаванычем, то заметите логическую цепочку, которую мы создали для этого. Мы использовали в диалогах не только вариативный выбор ответа, который является наиболее простым с точки зрения разработки. В одном из диалогов мы также опробовали возможность сервиса отвечать на ключевые фразы, которые вводит пользователь. Наш Продаваныч – не самообучающийся бот, поэтому этот диалог еще требует доработки, но в целом алгоритм уже работает.

На сегодняшний день и мы, и пользователи нашего сайта заметили главный минус этого сервиса: виджет мешает во время чтения блога в мобильной версии. К сожалению, виджеты бота и для мобильных, и для десктопов – одинаковы. Изменить это в настройках нет возможности.

Чат-бот для вашего сайта. Пример 7


В остальном мы приложили немного фантазии и юмора, сделали из нашего чат-бота такого себе «знайку», способного не только развлечь посетителей нашего сайта, но также сделать им комплимент в виде подарка-книги. Виртуальные помощники хороши тем, что диалоги с ними можно развивать и продолжать до бесконечности. Поэтому работу над Продаванычем мы еще продолжаем.

Что говорит статистика? За последний месяц запуск главного диалога, согласно статистике, производился почти 2000 раз. Большинство диалогов не продвинулось дальше 2-3 реплики: остается надеяться, что те пользователи, которые решили поболтать или найти информацию с помощью нашего бота, остались довольны.

Чат-бот для вашего сайта. Пример 8

Просим вас тоже написать в комментариях свои замечания/предложения по нашему чат-боту. Понравились ли диалоги в целом? Что можно было бы улучшить?

Добавить комментарий:

Ваш e-mail не будет опубликован.

Имя:

E-mail:

Комментарий*:

Введите символы, изображённые на картинке: *
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Отправьте нам свой номер телефона,
и мы вам перезвоним!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.